Politique de remboursement et d'annulation

Dernière mise à jour : 29 mars 2026

Chez info-region.ca, nous avons à cœur votre satisfaction. La présente politique détaille les conditions dans lesquelles vous pouvez demander l'annulation d'un achat ou un remboursement pour les produits et services offerts directement sur notre site.

Réservations et achats via des partenaires (Affiliation)

Notre site propose des recommandations et des liens vers des entreprises touristiques tierces (hôtels, activités, billetteries). Toute réservation ou achat effectué sur le site d'un de nos partenaires est soumis à la politique d'annulation et de remboursement de ce partenaire spécifique. info-region.ca n'a pas accès à vos transactions externes et ne peut traiter aucune demande de remboursement concernant ces achats.

Produits numériques et téléchargeables

En raison de la nature immédiate et intangible des produits numériques (comme les guides touristiques en format PDF, les cartes interactives ou les itinéraires premium), ces achats sont considérés comme finaux. Aucun remboursement n'est accordé une fois le lien de téléchargement envoyé ou l'accès au fichier déverrouillé, sauf en cas de problème technique avéré vous empêchant d'accéder au contenu.

Produits physiques et marchandises

Si vous achetez un produit physique directement sur notre boutique en ligne (ex: articles promotionnels), vous disposez de 30 jours après la réception de l'article pour demander un retour. Pour être admissible à un remboursement intégral, l'article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, et les frais de retour sont à la charge du client, à moins que le produit ne soit défectueux.

Délais de livraison et droits d'annulation

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, vous avez le droit d'annuler votre commande si nous ne vous livrons pas le bien ou le service dans les 30 jours suivant la date prévue. En cas d'annulation justifiée sous ce motif, nous nous engageons à vous rembourser la totalité des sommes payées dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre avis d'annulation.

Processus de demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement ou signaler un problème avec votre achat, veuillez nous contacter à l'adresse [votre adresse courriel] en incluant :

Votre nom complet.
Le numéro de votre commande ou le reçu d'achat.
La raison détaillée de votre demande (avec des photos si le produit est endommagé).